Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Garantie satisfaction – 14 jours pour changer d'avis

Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

Non porté (au-delà d'un simple essayage) et non lavé ;
Dans son état d'origine, avec ses étiquettes attachées ;
Retourné dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.

Un article retourné présentant des traces d'utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour l'essayer (taches, odeurs, lavage, étiquettes coupées) pourra faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous d'abord à [EMAIL DE CONTACT] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées et vous communique l'adresse de retour à utiliser. Ne renvoyez jamais un article sans avoir reçu nos instructions : les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
Expédiez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, avec un mode d'envoi suivi (recommandé). Conservez votre preuve d'expédition.
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons le retour intégralement en charge ou vous proposons une solution sans renvoi du produit.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition). Il inclut le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux. Vous recevez une confirmation par email dès le traitement du remboursement.

Problème de taille ?

Pas de panique : contactez-nous à [EMAIL DE CONTACT]. Dans la plupart des cas, nous vous proposons un échange gratuit contre la bonne taille, sans que vous ayez à renvoyer le premier article. C'est notre façon de vous simplifier la vie.

Article défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec des photos à l'appui. Nous vous renvoyons immédiatement un article de remplacement ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Exclusions

Ne sont pas éligibles au retour : les articles portés ou lavés au-delà du simple essayage, les articles retournés après le délai légal, et les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client.